Collaborando si impara
Italgas Più è presente in internet con il sito www.italgasclienti.it. Il "mondo" internet, per
definizione, nasce per garantire l'accessibilità a tutti dei suoi contenuti. Italgas Più ha sposato
questa filosofia: ha quindi colto con prontezza l'invito di collaborazione dell'Unione Italiana
Ciechi, finalizzata a rendere il suo sito davvero utile. È nata così una collaborazione che ha
portato Italgas Più ad impegnarsi sia ad individuare con il supporto della commissione O.S.I. gli
interventi immediatamente attuabili e risolvibili in tempi brevi, sia a pianificare gli interventi
più complessi ed onerosi, sia ancora a tenere in particolare considerazione le esigenze evidenziate
da O.S.I in occasione di eventuali rifacimenti del sito. La collaborazione così impostata ha
previsto inoltre incontri e test ad hoc volti a verificare, in occasione di ogni implementazione
del sito, che le pagine internet permettessero l'agevole fruizione dei servizi.
Nei primissimi mesi del 2002 Italgas Più ha iniziato la collaborazione con l'Osservatorio Siti
Internet per rendere il proprio sito istituzionale pienamente utilizzabile da parte di persone
soggette ad handicap visivi. Il gruppo O.S.I ha effettuato una prima analisi finalizzata ad
individuare le principali criticità legate alla fruibilità del sito, individuando alcuni forti
limiti all'utilizzo dello stesso: una navigazione non lineare, la mancanza di accessi diretti alle
informazioni, l'assenza di tag essenziali per l'utilizzo della navigazione guidata con i programmi
di navigazione disponibili per i portatori di handicap visivi.
È emersa così la necessità di attuare alcuni interventi entro un breve periodo, per garantire la
correzione delle principali anomalie che non consentivano l'accesso ai servizi fondamentali,
pianificando nel contempo gli interventi più gravosi, necessari per rendere completamente
accessibile il sito in ogni suo elemento.
I risultati della collaborazione non si sono fatti attendere a lungo: a fine giugno è stata messa
on line una versione migliorata del sito in termini di razionalizzazione degli elementi grafici,
maggiore accessibilità alle informazioni contenute nel sito e ottimizzazione del colori. Ciò è
stato ottenuto attraverso l'inserimento di:
* accessi ad un motore di ricerca da ogni pagina;
* accesso facilitato alle faq;
* Tag essenziali (per esempio label delle immagini)
Ad agosto invece è stato realizzato lo sportello on line di Italgas Più, la cui creazione ha tenuto
in particolare considerazione le esigenze evidenziate dal gruppo O.S.I. In particolare è stata
creata una pagina che illustra, in formato testo, tutti i servizi fruibili sul sito, completa della
loro descrizione e soprattutto sono stati semplificati i passi necessari per fruire dei servizi
stessi.
A metà ottobre sono state ridisegnate la Home Page e la sezione delle Informazioni Generali di
Italgas Più; il restyling ha previsto un uso massivo di testo al posto di immagini. Tale intervento
ha avuto l'effetto di facilitare ulteriormente la lettura delle pagine da parte dei programmi di
supporto alla navigazione (Jaws, ecc.).
Entro gennaio 2003 è previsto il lancio del nuovo marchio di Italgas Più e il rifacimento completo
del sito. La collaborazione continuativa intrapresa con il gruppo O.S.I si è dimostrata
fondamentale fino ad oggi, ci auspichiamo quindi che anche per il futuro la nostra società potrà
contare sulla loro esperienza e sui loro consigli.
dott. Luca Modugno
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